2013河南公务员面试考题解析（11月24日 下午）(2)

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　　3.解决这一问题，需要教育局，工商，卫生部门共同参与，但是其他部门感觉不关自己的事，你怎么沟通?

　　【题目类型】人际沟通类题

　　【答题思路】态度—原因—化解——避免

　　【考查要点】本题考查考生与兄弟单位的沟通协作能力

　　【参考答案】

　　跟相关单位的沟通要有诚恳的态度，使沟通能够在融洽的氛围内进行。具体问清楚其他部门感觉不关自己的事的原因，是不在自己的职权范围内，还是觉得此问题不重要不关心，还是其他单位近事情特别忙没有时间协助解决这个问题，还是没有征得相关单位上级领导的同意。

　　在沟通的过程中，要说清楚这个问题需要工商、卫生部门的参与才能解决，否则一旦发生食品安全事件都会有责任;其次学校附近的小餐桌问题非常普遍，我们的孩子也在附近吃饭，也可能会发生不安全的事件，不利于孩子们的成长;后，孩子是无辜可爱的，我们作为工作人员有责任为孩子创造一个良好的成长环境，就餐环境也不例外，作为父母我们也要关心孩子的成长，包括各个方面。本着高效处理原则，选取各部门都便于参加的的时间去处理，以免造成各部门的工作紧张。如果还不能取得他们的谅解，那就报请我们的领导，在更高的层面上协调。毕竟这是我们的责任，孩子利益无小事，影响了孩子会影响我们的未来。相信各部门通力合作，解决好这件事。

　　通过这件事使我们认识到部门之间的协调沟通非常重要，平时要注意各部门兄弟单位的关系处理。注意沟通方式，提高自己的工作能力。要注意提前发现问题，做到事前解决。

　　4.组织调查过程中，家长感觉查处这些小餐桌后，带来了不便，进行投诉，领导知道后批评了你，你怎么办?

　　【题目类型】应急应变+人际沟通类题

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案要点】对于领导批评，虚心接受，同时迅速采取措施解决

　　，做好调查，对于有资质的小餐桌从业人员颁发相应的从业证书，规范经营，并联系有关部门加强监督管理工作，发现问题及时予以有效解决。

　　第二，和学校协商，争取学校自办小食堂，便于统一管理。

　　第三，就工作进展情况及时向领导回报。

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