2013-07-07 11:46:49 新乡人事考试网 //xinxiang.huatu.com/ 文章来源:新乡华图
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笔者所在写字楼的物业公示栏里,近来频繁地贴上了不少表扬信,有的是车窗玻璃忘关了,保安提醒车主,有的是物业人员捡到了一串钥匙交还业主,还有的是表扬保洁人员及时收拾垃圾。小事不小,善小为之,物业尽职履职之举,理应得到褒扬。但值得注意的是,外来人员登记形同虚设,物业费收支从未公开等批评之声,却往往屡提不改、石沉大海。
有人说,现在监管部门将表扬信的数量作为物业等级提升的考核标准之一,这一标准又与物业费的升降挂钩。这种激励机制必然出现重视表扬宣传、轻视批评建议的怪现象。其实,所谓的“批评”完全可以看成是帮助物业改进工作的抓手,勇敢贴出来,不仅能显示出解决问题的姿态,也更方便进一步向业主征集建议,甚或坦诚公布物业的难处,有利于问题终解决。总是选择性张贴,不仅会使表扬信的含金量打折,长此以往甚至会成为动了气的批评。
批评与自我批评是我们的法宝,小小的物业服务也不妨坦荡一些,让业主们把真实需求传递出来。试想,一个总把自己缺点摆在桌面上、总想解决问题的人,表扬还会少吗?
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