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新乡政法干警面试备考:2013省考17日下午考题解析

2013-11-21 14:27:22 新乡人事考试网 //xinxiang.huatu.com/ 文章来源:新乡华图

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  2013年河南省考面试17日下午试题考题解析

  【考题回顾】

  材料内容:

  一个公交公司,你是公交公司的管理人员,现在出现“上车难、人多拥挤”的现象,但是公交经过调查,发现每辆公交都是准时发车的,得出出现这种现象的原因是,人们缺乏排队意识,如果让你招募一些志愿者,解决这一现象。

  请问:1.如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?

  2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?

  3.有一些公交司机不遵守规定,遭到了惩罚,于是对你不满,围堵你,你怎么办?

  4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识,你怎么看?

  题:如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?

  【试题类别】组织管理题

  【考察要素】组织协调能力

  【参考解析】

  针对材料中所提到的城市公交出现“上车难,人多拥挤”的现象,经过调查发现,主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的,所以,决定招募一批志愿者,协助解决这一问题,创造出方便快捷的上车环境,但是,志愿者的前期培训工作是否到位,志愿者能否及时上岗,也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人,我会从以下几个方面着手,做好志愿者的培训工作,使得“上车难、人多拥挤”这一问题,尽早缓解。

  :为了保证培训工作取得如期的效果,我首先会做好培训的前期准备工作,确定我们志愿者培训的时间周期,例如,定为3天;找好我们培训的场地,例如,定在会议室,或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资,例如,一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用,我会提前做好预算,起早成报告,报给相关部门给予支持并得到审批。

  第二:在审批通过之后,我会及时联系志愿者,告知他们培训时间及地点,希望他们能准时参加培训,同时,我也会联系相应的培训老师,主要负责此次培训内容,例如,公交公司的主要负责人或者一些公交司机,或者之前参与过类似志愿活动的人员,有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外,我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。

  第三:在培训工作正式开始之前,我会和主要培训老师做好沟通,确定一下培训工作的主要内容,制定出严格的培训标准,另外,就培训老师有什么问题,要及时给与解决。

  第四:在培训过程中,我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作,有什么问题,要及时给与解答,并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作,保证大家能够安心、专心的参加培训。

  第五:在培训即将结束之时,我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核,选拔出的志愿者,并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢,另外,会给大家送一点小礼物。同时,也会安排相应的志愿者尽快上岗服务,尽早解决“上车难,人多拥挤”这一难题。

  第二题:如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?

  【试题类别】人际沟通类

  【考察要素】人际沟通能力

  【参考解析】

  如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾,这将不利于我们开展志愿活动,更不利于我们解决“上车难”这一老难现象,同时,也对我们整个志愿者队伍也有不好的影响。因此,要及时和这志愿者沟通了解情况,解决问题。

  :在和这名志愿者沟通的时候,我要注意自己的态度和言行,不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者,所以,我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢,另外,对于和乘客发生矛盾的事情,我也会安抚他的情绪,希望他能够心胸开阔一些。

  第二:为了进一步了解情况解决问题,我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容,了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。如果是由于其在平时的工作方式不对,在维持上车秩序时态度不好,对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾,我相信通过我们的谈话,这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足,会在随后的志愿活动中,尽快的提升自己的服务水平,改善自己的工作态度等等,努力成为一名的志愿者。

  第三:如果是因为部分乘客确实存在不文明现象,对于志愿者的志愿活动不给于理解,而和我们这位志愿者发生了矛盾,我不但要安慰这名志愿者,也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务,来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象,我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。

  第四:我相信通过我们之间的谈话,不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题,更能促进其做好志愿者工作,更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。

  第三题:有一些公交司机不遵守规定,遭到了惩罚,于是对你不满,围堵你,你怎么办?

  【试题类别】应急应变类+人际沟通类

  【考察要素】应急应变能力+人际沟通能力

  【参考解析】

  如果有一些公交司机由于遭到惩罚,对我不满而围堵我的时候,如果我不能及时给与解决,势必会给城市交通带来更大的麻烦,所以,当发生这样事情的时候,我一定会保持冷静,时间和司机们沟通,希望他们能够先本着工作为重,开好自己的车,保证城市交通的顺畅,对于他们的不满,我会保证给与满意的解决。如果经过沟通,部分司机还是持续围堵并且已经造成交通拥堵的情况发生的话,我会及时拨打110交巡警的电话,请求交警出面给与维持交通顺畅。如果这时候部分司机由于情绪激动,不易开车上路的话,我会提议为了乘客的安全更换司机。

  在这些紧急状况得以解决之后,交通顺畅之后,我会和这些对我不满的公交司机进行沟通,了解原因。

  :如果是因为我平时工作中工作方式、方法、态度不好导致大家对我不满的话,我不仅要向大家道歉并保证在以后的工作一定改正。

  第二:如果是我在惩罚大家时没有按照相应的惩罚标准,引起了大家的不满,这我也要承认错并道歉,给大家造成的损失一定会补偿给大家。

  第三:如果说是部分司机,因为受到了惩罚内心不舒服,有意围堵的话,我也会和他们做好沟通,帮他们分析这样行为的危害性,这样做不但给自己造成了不便,甚至有可能造成整个城市交通的瘫痪,希望他们能够认识到自己的错误并改正,做一名遵守交通规则的的公交司机。

  通过这件事也提醒我,在遇到公共突发事件时一定要沉着冷静,以公共安全为主,及时化解危机局面,保证大家的安全和方便,同时也要提高自己的沟通能力和技巧。

  第四题:对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识,你怎么看?

  【试题类别】综合分析类

  【考察要素】综合分析能力

  【参考解析】

  随着越来越多的人们涌入城市,城市公共交通对于人们的出行有着至关重要的作用,大部分人在享受公共交通带给大家方便的同时,能够有意识的遵守城市的公共交通准侧,但是,有部分人也存在一些不文明的行为,上下公交时盲目拥挤,没有 “排队上公交”这种意识。这种行为的出现不但对自身素质有影响,对整个城市的形象也不好,同时更不利于城市公共交通的顺畅,甚至会对部分乘客的生命财产带了影响。

  之所以出现“排队上公交”公民没有这种意识,我觉得原因有以下几点:

  :“排队上公交“其出发点是希望大家都能够平安出行,方便快捷的一种方式,大部分人思想意思都是比较高的,但是,不排除部分人在个人思想意识里,公共道德意识比较低,对于这样的公共行为熟视无睹,我行我素。

  第二:部分人可能是受到其他乘客的行为影响,看见别人不排队,害怕自己赶不上车也就不遵守“排队上公交”的规定了。

  第三:造成这种行为的重要的原因,我感觉还是城市公共交通不发达,尤其是公交不能满足人们出行的需要,才导致在公交站台往往会出项大量乘客聚集的现象,所以,很容易就会出项不怕队,拥挤的上车场景。

  第四:就是针对“排队上公交”这样的规定出来之后,没有相应的制度给细化,另外,随后的监督也不到位,成为一纸空文,形式主义,所以终没能引起乘客们的注意。

  第五:部分司机朋友,在站台停车时间比较短,导致乘客不得不急切的上车,所以,“排队上公交”就更难以实现了。

  那么在以后怎样做,采取哪些措施,才能够保证“排队上公交”这种意识深入人心,让大家舒心快捷的享受城市公交呢?我觉得从以下几点着手。

  :在社会上加大宣传,提高广大人民群众遵守公共交通的意识,学会礼让。

  第二:城市管理者加大对城市公共交通的投入力度,尤其是要完善公交线路,满足大家的出行需要。

  第三:针对“排队上公交”的规定,要制度化,细则化,公布于众,另外加大监督,对于不遵守并且造成拥挤情况的乘客要给与提醒或者警告。

  第四:对于司机朋友,也要加强教育和监督,也希望能站在乘客的角度想想,不要一味的赶时间,给乘客留下足够的上车时间。

  我相信通过以上各方的努力,对于解决城市上公交难这一老难问题,肯定会得到有效的缓解,还大家一个方便安全快捷的出行方式。

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